Política de Privacidade

Definições iniciais

Última atualização: 21 de setembro de 2026.

1. Quem Somos e Nosso Compromisso

A Moinho Sul LTDA (CNPJ 10.378.876/0001-20), com sede na Alameda Buenos Aires, 97, Sala 901, Santa Maria/RS, está comprometida com a transparência, privacidade e proteção dos dados pessoais coletados em nosso website, canais de atendimento e na oferta de nossas soluções tecnológicas, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Nossos Papéis na Proteção de Dados (Controladora e Operadora)

A definição das responsabilidades sobre os dados ocorre conforme a relação estabelecida:

Como Controladora: A Moinho Sul atua como Controladora ao determinar as finalidades e os meios de tratamento de dados pessoais para suas próprias atividades, incluindo: atendimento ao cliente, relacionamento comercial, gestão de leads, marketing institucional, envio de comunicações, organização de eventos/webinars, navegação no website e segurança da informação.
Como Operadora (Plataforma Fluidnow): Quando a plataforma Fluidnow é utilizada por uma organização cliente para tratar dados pessoais de seus próprios colaboradores, cooperados ou clientes, a Moinho Sul atua como Operadora, processando as informações estritamente segundo as instruções e condições contratadas com o respectivo cliente (Controlador).
Modalidade com Infraestrutura AWS Gerenciada pela Moinho Sul: A Moinho Sul provê o ambiente na nuvem AWS, responsabilizando-se pelos custos computacionais, monitoramento e segurança da aplicação, enquanto a base de dados pertence e é gerida exclusivamente pelo cliente.
Modalidade com Contrato Direto AWS do Cliente: O cliente mantém sob sua própria gestão a conta e os custos da infraestrutura de nuvem, cabendo à Moinho Sul a prestação de serviços de suporte técnico, manutenção e sustentação do software.

3. Dados Pessoais Coletados e Canais de Captação

Tratamos dados pessoais fornecidos diretamente por você ou coletados de forma automática:

Dados Fornecidos Voluntariamente (Formulários e Leads): Coletados quando você preenche formulários de contato ("Fale Conosco"), solicita demonstração da plataforma Fluidnow, baixa materiais educativos, cadastra-se em landing pages, inscreve-se para receber newsletters, participa de eventos/webinars ou interage com nossos canais de atendimento. Incluem: nome completo, e-mail corporativo, telefone, empresa, cargo/função, localidade e conteúdo da mensagem.
Dados de Navegação e Interação: Registros de acesso (endereço IP, data e hora), tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas e interações com nossas comunicações virtuais, coletados por meio de cookies e tecnologias de rastreamento.

4. Finalidades e Bases Legais do Tratamento

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades e hipóteses legais:

Marketing e Comunicação Comercial: Envio de newsletters, boletins informativos, materiais institucionais, convites para eventos, demonstrações e apresentações comerciais sobre as soluções tecnológicas da Moinho Sul.
Base Legal: Legítimo interesse da Moinho Sul para fortalecimento do relacionamento comercial B2B ou consentimento do titular quando solicitado em cadastros específicos.
Gestão de Leads e Relacionamento Comercial: Atendimento a solicitações de contato, agendamento de demonstrações e acompanhamento de oportunidades de negócio.
Base Legal: Procedimentos preliminares relacionados a contrato, legítimo interesse ou consentimento.
Prestação dos Serviços e Suporte Técnico: Criação de contas, autenticação de usuários, manutenção e suporte da plataforma Fluidnow.
Base Legal: Execução de contrato ou cumprimento de obrigação legal.
Segurança da Informação e Prevenção a Fraudes: Proteção contra acessos não autorizados, garantia da estabilidade e auditoria de acessos aos canais digitais.
Base Legal: Legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal.

5. Consentimento e Opção de Descadastramento (Opt-out de Marketing)

Quando o tratamento estiver baseado no consentimento, este será solicitado de forma livre, informada e inequívoca.

Direito de Revogação e Opt-out: Você possui total liberdade para recusar ou revogar seu consentimento a qualquer momento. Para interromper o recebimento de e-mails de marketing ou comunicações comerciais, basta clicar no link de descadastramento (unsubscribe) disponível no rodapé de nossas mensagens ou solicitar diretamente ao nosso Encarregado pelo e-mail dpo@moinhosul.com.br. A revogação não afeta a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento Comercial

Utilizamos cookies para garantir o correto funcionamento do site, avaliar a navegação e otimizar nossas campanhas de comunicação:

Cookies Necessários: Essenciais para navegação, autenticação e segurança.
Cookies Funcionais: Armazenam preferências e personalizam a experiência de navegação.
Cookies Analíticos: Avaliam o desempenho das páginas, origens de tráfego e volume de acessos.
Cookies de Publicidade e Marketing: Medem a eficiência de nossas campanhas de comunicação, mapeiam a interação com materiais institucionais e exibem conteúdos de seu interesse.
Gerenciamento: Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador de internet ou pelas ferramentas de preferência disponibilizadas em nosso site.

7. Armazenamento, Segurança e Transferência Internacional

Segurança da Informação: Adotamos controles técnicos e organizacionais alinhados à ISO/IEC 27001 e ao SOC 2 — incluindo criptografia em repouso (AWS KMS, AES-256) e em trânsito (TLS 1.2+), controle de acesso por privilégio mínimo, MFA mandatório e monitoramento contínuo.
Residência de Dados no Brasil: Para clientes operando no setor financeiro e mercado regulado, os dados são armazenados exclusivamente na região AWS sa-east-1 (São Paulo, Brasil).
Transferência Internacional: Na utilização pontual de fornecedores globais de suporte tecnológico ou ferramentas de comunicação, a eventual transferência observará rigorosamente as garantias e salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD e nas regulamentações da ANPD.

8. Direitos do Titular e Contato do Encarregado (DPO)

Como titular dos dados, você pode exercer seus direitos legais de confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade ou revogação de consentimento (Art. 18 da LGPD). Para enviar requisições ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Guido Zeni Junior
E-mail de Contato: dpo@moinhosul.com.br
Endereço Postal: MOINHO SUL LTDA — Alameda Buenos Aires, 97, Sala 901, Santa Maria/RS, CEP 97050-545